Références
15 ans d’interventions CRM dans des environnements exigeants — e-commerce, travel, parapharmacie.
Newpharma — 5 ans
E-commerce parapharmacie · Emarsys
Scaling des automatisations marketing sur une base multi-millions de clients, plusieurs marques, plusieurs marchés et langues.
Ce qui a été réalisé
- Passage d’une logique campagne-par-campagne à une infrastructure scalable d’automates
- Création de workflows transversaux déployables multi-marques
- Optimisation des scénarios abandon panier, réactivation, post-achat
- Templates dynamiques réutilisables par les équipes marketing
- Standards d’exécution : guidelines, documentation, checklist qualité
- Dashboards KPI orientés croissance
Plateforme : Emarsys — Email, Web Channel, Push
SNCB International — 6 ans
Travel · Actito · Email
Transformation marketing dans un environnement B2C à fort volume, avec des enjeux IT et business importants.
Ce qui a été réalisé
- Intégration d’Actito dans les services B2B et support
- Pilotage du projet d’intégration des emails transactionnels
- Évaluation et sélection d’outils martech (benchmark, POC, négociation)
- Administration avancée de la plateforme email : multi-domaines, sécurité, flux
- Gestion des flux de données entrants/sortants
- Formation et gestion du changement
Plateforme : Actito · Email administration avancée
Actito — 1 an et demi (côté éditeur)
Support technique · Formation · Clients enterprise
Rôle transversal chez l’éditeur — support client, monitoring technique, formation utilisateurs, contribution produit.
Ce qui a été réalisé
- Support technique direct aux clients dans l’usage quotidien de la plateforme
- Monitoring des performances et analyse des incidents
- Formation utilisateurs (modules, démonstrations, autonomie)
- Contribution à l’amélioration continue (retours clients, tests, équipes produit)
- Projet notable : accompagnement technique de Radio France
Les références disponibles sont Newpharma et SNCB International. D’autres missions peuvent être évoquées en discussion directe selon le contexte de votre agence.